服务支持

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       杭州创宸科技有限公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意,才能保证我们的成功。所以创宸科技公司提供给用户完善的支持与服务,希望合作伙伴可以集中更多的精力发展自己的业务,取得更大的成功。

一、壹年保修
自贵公司购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据您所签订的购销合同条款享有免费保修壹年。超过保修期后,创宸科技维修部门将按照《创宸科技售后维修服务收费标准》提供有偿维修服务。
二、保修范围
1、在您购买产品后出现下列情况之一,创宸科技将不提供免费保修服务,但您可选择有偿服务。
* 超出壹年免费维修期限; 
* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏; 
* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏; 
* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏; 
* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障; 
* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的; 
* 当您需要获得有偿服务时,可与我公司维修部或办事处机构进行联系与协商,维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用,由其为您提供服务。
2、维修方式:当您在购机后,创宸科技产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障,请您将故障产品送往当地办事处或发往总部,我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下,为了不影响您现有监控系统的运行,当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时,我们会自行考虑是否立即运送给您一个备品替换产品。同时,当双方确认基本等价时,不再换回。同时,替换的备品设备按照销售日期继续质保。

注意:
(1) 请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,创宸公司不承担您在邮递过程中所造成的损失;
(2) 电话报修时,请提供产品标签上的序列号,已核实产品信息;
(3) 对于已发替代品的,故障品应在3天内寄送我公司,否则后续保修期作废。
三、电话支持热线

创宸科技公司正常营业时间是:每周一至周五。技术服务人员手机7×24小时开机,您可以直接与您的接口工程师联系。客服在接到用户的报修信息后,会在当天内与用户确认解决方案。



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